你可以选择到火车站窗口进行咨询、如果该车次无法购买的线会提前公布停运车次、致电12306客服电话咨询。
你也可以选择在12306/客运站上查询您所需要的高铁车线路,如果显示“列车运行图调整”/“停运”的话,则表示该车次已经停运。
因故停运的车次(即正常售票但因线路改造、天气、其他因素造成车次停运)办理退票,可以在乘车日的五日内(含当天)均可办理退票,譬如07月05日出发的火车,最迟可以在07月10日(含07月10日)至车站办理退票(现全国联网),如果是07月11日去办理退票则逾期作废。
铁路部门说,旅客如果已经买好了票,届时列车确定停运的话,可以全额退票。一是到车站售票处办理退票、改签手续,二是在网上购票且没有换票、退票的旅客,也可在12306网站上按规定办理。